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【演讲】谛听机器人彭军辉:为什么机器人听不懂人话?

2017-01-02 18:13 高工机器人网 阅读:8845
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摘要2016年12月23日上午,在以360冠名的2016高工机器人年会上,谛听机器人CEO彭军辉发表了“是什么造成机器人不能理解机器人?”的主题演讲。

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  【文/黎先才】“让机器人都能流畅自然、真正洞悉人心。”这是北京谛听机器人科技有限公司(简称“谛听机器人”)当初成立的初衷。谛听机器人是一家专业从事自然语言处理的科技企业,目前已建成问答机器人开放平台,可让每个企业轻松建立自己的问答机器人,用于替代客服、咨询、销售等业务。

  自2002年起,谛听机器人CEO彭军辉就开始了对自然语言处理的研究,并依次开发出智能输入法、恋爱机器人柳柳、谛听机器人等产品。

  2016年,彭军辉重新拿到投资,成立了现在的新谛听机器人公司,开发出了谛听机器人开放平台,目标是建立一个机器人的平行世界,让人人拥有自己的个性化机器人。

  2016年12月23日上午,在以360冠名的2016高工机器人年会上,谛听机器人CEO彭军辉发表了“是什么造成机器人不能理解机器人?”的主题演讲。

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  彭军辉在演讲中表示,任何对话都是一个先透过语言表达然后再理解对方意图的过程,人机自然语言交互也是这样的过程。“当我们产生了某个想法,然后用语言表达出来,只有对方理解了我们的意图,才是真正理解了我们。但语言不是意图本身,有时候语言能充分表达意图,有时候不能,有时候可能语言和意图是背离的。”

  他举了一个正话反说的例子:“甲:你们公司那几个销售怎么样?乙:好极了。甲:怎么好?乙:来了几个月一个单子都没谈下来。”

  意图理解的错误,会让接受者在接受表达者的话语时出现尴尬,彭军辉也举了这么一个形象的例子:“一富翁正在遛狗,一个杀手从草丛里蹿出来,啪啪两枪把狗打死了。富翁大怒:‘你杀我的狗干什么?”’杀手冷笑一声:‘有人花500万,让我取了你的狗命。’富翁看了一眼杀手,激动地握住他手说:‘你的语文老师是谁?我要给她发个红包!”

  彭军辉认为,人话的背后是意图,处理语言实际是对意图的处理。目标对了,效果才能好。“当机器人真正理解了语义,它应当理解语言之间的矛盾和冲突,理解语言之间的各种关系,然后它能产生自己的意图,并根据语法规则组织语言。这样,它才能准确表达,准备理解用户的表达。”

  彭军辉称,语言交互的过程就是从表达者--产生意图--组织语言---分析语言---理解意图--接受者的过程,在对语言意图处理的过程中有两个方向,分别是基于统计学或语言学的,而谛听机器人是在做后者。

  他表示,语言离不开语义场景,如果不能让对话按照用户意图保持在一定场景、任意跳出和转换,就不能算真正的语义处理,而是关键字模糊查询,而理解语义的细微差别是语言处理的第一要务,不能处理语义的细微差别是关键字模糊查询,能处理的则是语义处理。

  此外,彭军辉认为,理解不同表达方式是深度语义处理的重要标志,如果不是在差异处理的基础上做语义相同处理,那就不是深度语义处理,而是关键字模糊查询,容错纠错是语义处理的重要功能,能让交互更加自然,而关键字模糊查询是对字词的处理,是对信号的处理,而非对语义的处理,容错性较差。

  最后,彭军辉表示,谛听机器人的的语义处理有四个原则,即差异原则、同一原则、模糊原则、一致原则,谛听机器人建立“平行人世界”的理念是让机器人替代个人、企业,在虚拟的世界工作。

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